ORIENTACIÓN MÉDICA TELEFÓNICA O VIRTUAL:

Esta asistencia busca proporcionar al asegurado (por medio de plataformas de voz o video) información, consejería y asesoría en los componentes de promoción de la salud, prevención de enfermedades, diagnóstico, tratamiento, rehabilitación y paliación. El médico que realice la orientación será un profesional en medicina general y por tanto previo a la sesión se informará al afiliado el alcance de la orientación. En todo caso el contratista solicitará la autorización del afiliado para llevar a cabo la prestación y grabación de la consulta ya fuera por video o voz y en caso de que el afiliado lo requiera entregará copia o resumen de la comunicación. Continental se compromete a presentar e identificar las partes (paciente y médico). Se aclarará en la llamada que toda la información que el asegurado comparta será tratada de forma confidencial por todas las partes. En la conversación, el médico podrá indicar al asegurado la necesidad de asistencia a centro médico cuando así lo considere. (los gastos del centro medico corren por parte del asegurado.)

El servicio se podrá prestar las 24 horas del día, 7 días de la semana y 365 días del año en cualquier ubicación geográfica siempre y cuando se tenga recepción de señal telefónica o conexión estable a internet. Se aclara que se trata de un servicio de medios, más no de resultados y que es obligación del asegurado cuando los síntomas persistan acudir a una cita presencial por su cuenta, por lo que ni el médico, ni Continental se harán responsables por las determinaciones que tome el afiliado a raíz de la charla.

Cuando la solicitud esté encaminada a la evaluación de emergencias o urgencias los prestadores de Continental se regirán expresamente por las claves internacionales de servicios prehospitalarios de emergencia médica así:

• Clave Roja: Es aquella situación de peligro inminente de muerte. La respuesta debe ser inmediata, pues el afiliado corre serio riesgo (real o potencial) de perder la vida. Requiere de desplazamiento en de unidades de alta complejidad.

• Clave Amarilla: Es toda aquella situación en la que, si bien no existe riesgo inminente de muerte, se requiere una rápida intervención médica presencial, ya sea para calmar los síntomas o para prevenir complicaciones de mayor importancia.

• Clave Verde: El diagnóstico indica que no existe peligro inminente para el afiliado, ni de emergencia, ni de urgencia en la intervención médica y es susceptible de un seguimiento telefónico, mientras puede recibir atención de su médico.

Si bien el servicio irá acompañado de un protocolo de seguimiento posterior a la prestación, no incluye un programa completo para tratamientos, medicamentos o controles periódicos, así mismo se aclara que Continental no tiene relación alguna con los procesos de las entidades prestadoras de salud y por ende no emitirá incapacidades, licencias o fórmulas médicas, por este medio de prestación. Continental en ningún caso asumirá el valor de medicamentos, exámenes o tratamientos que le sean indicados en la llamada. La conferencia podrá durar máximo 60 minutos.